Nuestras condiciones generales de venta
Estos términos y condiciones deben leerse antes de realizar el pedido para comprender nuestros términos y sus derechos; se aplican a todos los pedidos realizados a nuestra empresa
Satisfacción 100% garantizada:
Esto significa que hacemos todo lo razonablemente posible para satisfacer a nuestros clientes ofreciendo las garantías y servicios que se mencionan a continuación:
Garantía sobre la Salud de las Hormigas y su Transporte:
Ponemos nuestra experiencia a su servicio para garantizar la buena salud de las colonias durante todo nuestro proceso de cría y hasta la entrega, como lo demuestra nuestra carta visible en cada página relativa a una colonia en venta.
La llegada de las hormigas en buen estado de salud a su destino está garantizada de la siguiente manera: si la reina no sobrevive al viaje, se enviará otra colonia o se emitirá un reembolso (válido para cualquier destino sujeto a entrega en 48 horas).
Es posible un reembolso parcial si la colonia tiene menos trabajadores al recibirlo que lo indicado.
La salud de nuestras colonias de hormigas está garantizada de la siguiente manera: solo enviamos colonias con cría (huevos, larvas o pupas), lo que demuestra que la reina pone huevos y está sana. También verificamos la ausencia de parásitos.
El estrés durante el transporte puede provocar la pérdida de crías en la colonia. Por lo tanto, no ofrecemos compensación en caso de pérdida de crías.
Reanudación de colonias con costos cubiertos:
Al comprar hormigas, evite liberarlas en la naturaleza. Si desea vender su colonia, contáctenos. Podemos cubrir los gastos de devolución hasta 6 €, pero solo para colonias compradas por más de 10 €. La colonia debe llegar en buen estado de salud.
Es posible obtener una compensación mayor en el caso de una colonia valiosa (especie rara o gran número de trabajadores) y esto debe discutirse de antemano.
Entrega garantizada o le devolvemos su dinero:
Pague todas sus compras en línea con PayPal; si el vendedor no envía su pedido, ¡PayPal puede ofrecerle un reembolso completo!
Derecho de desistimiento: Garantía de devolución del dinero hasta 30 días
Si no está satisfecho con su pedido, comuníquese con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la entrega para devolverlo según las condiciones a continuación; recibirá un reembolso completo o un cambio.
– Gastos de envío pagados en el momento del pedido: Reembolsados hasta 10€ y solo si se devuelve todo el pedido.
– Gastos de envío de devolución: reembolso de hasta 10 € presentando la factura correspondiente al servicio de envío (solo se aceptan envíos estándar de Colissimo o en punto de recogida). La compensación se realizará mediante un cupón.
– La devolución deberá efectuarse en el plazo de 14 días desde la decisión de ejercer su derecho de desistimiento.
Los reembolsos o cambios solo se procesarán si el producto no sufrió daños durante el envío. Asegúrate de usar el embalaje original correctamente para proteger el producto.
Solo aceptamos devoluciones de productos que presenten signos mínimos de desgaste normal después de 30 días. No aceptamos devoluciones de productos dañados, manchados o rayados, y nos reservamos el derecho a rechazar un reembolso o cambio si no se cumplen estas condiciones, o le informaremos del coste de la reparación.
– Reembolso en forma de vale, transferencia Paypal, transferencia bancaria o cheque personal.
En caso de daños al recibirlo:
Al recibir un paquete dañado, nos comprometemos a reemplazar o reembolsar cualquier producto dañado durante el transporte, siempre que se indiquen claramente las reservas específicas en el albarán de entrega (por ejemplo, un contenedor de plexiglás roto). Tiene derecho a desembalar el paquete en presencia del repartidor. Si el paquete no presenta daños externos o no se indica ninguna reserva en el albarán de entrega, nos reservamos el derecho a ofrecer la compensación que consideremos oportuna.
Precio
Los precios mostrados están exentos de IVA (IVA no aplicable, artículo 193 B del CGI).
Los gastos de envío se calculan automáticamente y se muestran en tu cesta de la compra antes de confirmar tu pedido. Los gastos de envío son solo orientativos y pueden sufrir modificaciones.
Gastos de envío:
Los gastos de envío se calculan automáticamente, pero son solo una estimación. Podríamos cobrar un cargo adicional u ofrecer un descuento según el peso y el tamaño de su paquete una vez embalado. Por favor, contáctenos con antelación para confirmar los gastos de envío y obtener un presupuesto preciso de todos los transportistas disponibles en su región.
Para ponerse en contacto con nosotros, envíe un correo electrónico afourmicultureo llame al 09 72 61 23 41 (14:00/19:00) desde Francia, o al 0033 972 612 341 desde Europa.
Las fotografías son sólo para fines ilustrativos
El producto entregado y las fotos que lo muestran pueden variar. Nos esforzamos por proporcionar fotos representativas, pero especialmente en casos de cambios repentinos de modelo, decoración pintada a mano u otros motivos, el producto final puede variar respecto a las fotografías.
Cancelación de pedido:
Puede solicitar la cancelación y el reembolso de un pedido antes de que se envíe o ejercer su derecho de desistimiento después (hasta 14 días después o 30 días en los productos marcados).
Condiciones y tiempos de envío
Nos esforzamos por enviar su pedido en un plazo de 24 a 48 horas tras recibir el pago y le informaremos de cualquier posible retraso. Sin embargo, los plazos de entrega son solo estimados. Las colonias se envían preferentemente entre el lunes y el jueves al mediodía.
Tenga en cuenta: si pide un producto con un tiempo de envío de 2 semanas y otro con un tiempo de envío estándar (24/48h), todo su pedido se enviará en un plazo de 2 semanas.
Los paquetes enviados el sábado sólo serán procesados por Correos a partir del lunes siguiente.
Problema con la entrega.
Si no está en casa cuando el cartero o el repartidor intente entregar el paquete, le dejarán un aviso de entrega. Por favor, acuda a la oficina de correos lo antes posible para recoger su paquete, con su identificación, o esté presente para el siguiente intento de entrega. De lo contrario, el pedido nos será devuelto. El coste del reenvío del paquete a su dirección correrá a su cargo.
Fuerza mayor
El envío de las colonias podrá posponerse si consideramos que las temperaturas o condiciones son peligrosas para sus hormigas: riesgo de heladas o calor extremo, huelgas de transporte, etc
Impuestos y tasas aduaneras:
En algunos casos, podrían aplicarse cargos adicionales por recibir su paquete fuera de la Unión Europea. No nos responsabilizamos de estos cargos y le recomendamos consultar con su oficina de aduanas local para calcularlos. Estos cargos son su responsabilidad y deben abonarse para recibir su paquete.
Comentarios
Estaremos encantados de recibir comentarios de nuestros clientes sobre su pedido en las descripciones de los productos o por correo electrónico si contienen fotos o preguntas.
Sin embargo, es importante entender que debemos aprobar los comentarios nosotros mismos porque:
– Los comentarios no tienen como objetivo informar un problema o hacer una pregunta, ya que no podemos responder a los comentarios (para cualquier pregunta, envíenos un correo electrónico)
– Los comentarios no deben mencionar ningún sitio que no sea el nuestro
– Podremos impedir que un comentario aparezca en el sitio si no cumple con las restricciones indicadas anteriormente o si está escrito en un francés demasiado difícil de leer.
– Es posible que eliminemos periódicamente comentarios si su contenido ya no es relevante para el producto. Por ejemplo, si el comentario se refiere a una característica del producto que ha cambiado.
Es posible que solo se elimine una parte de su comentario de acuerdo con los puntos mencionados anteriormente. Sin embargo, no editaremos sus mensajes (excepto, posiblemente, correcciones ortográficas).
– Nos reservamos el derecho de traducir sus comentarios con la mayor precisión posible para que los clientes de habla inglesa puedan beneficiarse de su experiencia.
Datos personales
Los datos personales que nos proporcione al realizar un pedido en nuestra tienda no se intercambiarán, venderán ni cederán a terceros. Sus datos bancarios están encriptados y protegidos por PayPal, y son invisibles incluso para Fourmiculture. Solo nos transmiten su pago.
Propiedad intelectual
Todas las imágenes, vídeos y textos de este sitio web son propiedad de Yvain Samuel, representante legal de Fourmiculture(salvo que se indique lo contrario). Su uso en cualquier otro medio requiere autorización. Cualquier uso no autorizado estará sujeto a acciones legales.
Información de contacto, asistencia y asesoramiento
Puede solicitar asesoramiento en cualquier momento, preferiblemente por correo electrónico:fourmiculture
Ambiente
Nos esforzamos por tomar las decisiones más justas para respetar el medio ambiente.
Las especies que comercializamos no están amenazadas de extinción ni protegidas y ofrecemos la mejor información posible para garantizar que se crían en buenas condiciones.
Utilizamos embalajes reciclados en la mayoría de los casos y ofrecemos servicios de reciclaje para nuestros suministros.
