Nuestras condiciones generales de venta
Estas condiciones deben leerse antes de realizar el pedido para conocer nuestras condiciones y sus derechos, se aplican a cualquier pedido realizado con nuestra empresa.
100% de garantía de satisfacción:
Esto significa que hacemos todo lo razonablemente posible para satisfacer a nuestros clientes ofreciendo las garantías y servicios que se mencionan a continuación:
Garantía sobre la Salud de las Hormigas y su Transporte:
Ponemos nuestra experiencia a su servicio para garantizar la buena salud de las colonias a lo largo de nuestra cría y hasta la entrega, como lo demuestra nuestra carta visible en cada página relativa a una colonia en venta.
La llegada de hormigas sanas al destino está garantizada de la siguiente manera: si la reina no sobrevive al viaje, se enviará otra colonia o se realizará un reembolso (válido para cualquier destino sujeto a entrega en 48 horas).
Es posible un reembolso parcial si la colonia tiene menos trabajadores en recepción que los mencionados.
La salud de nuestras colonias de hormigas está garantizada de la siguiente manera: solo enviamos colonias con cría (huevos, larvas o pupas), lo que demuestra que la reina está poniendo huevos y está sana. También comprobamos la ausencia de parásitos.
El estrés del transporte a veces puede hacer que la colonia pierda cría. Por lo tanto, no ofrecemos compensación en caso de falta de cría.
Reanudación de liquidaciones con gastos cubiertos:
Cuando compre hormigas, debe evitar posteriormente liberarlas en la naturaleza.Si desea separarse de su cría, contáctenos. Podemos cubrir tus gastos hasta un límite de 6€ para recobrártelo, solo para colonias compradas a un precio superior a 10€. La colonia debe llegarnos con buena salud.
Es posible una mayor compensación para una colonia valiosa (especies raras o gran número de trabajadores) y debe discutirse de antemano.
Entrega garantizada o reembolsada:
Pague con Paypal cualquier compra en Internet, si el vendedor no envía su pedido, ¡Paypal puede ofrecerle un reembolso completo!
Derecho de desistimiento: Satisfecho o reembolsado hasta 30 días
Si su pedido no le conviene, comuníquese con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la entrega para devolvérnoslo de acuerdo con las condiciones a continuación, se le reembolsará por completo o se realizará un cambio.
– Gastos de envío pagados al realizar el pedido: Reembolsados con el límite de 10€ y en el caso de que se devuelva la totalidad de su pedido.
– Gastos de envío pagados para la devolución del pedido: compensados dentro del límite de 10 € previa presentación de la factura correspondiente al servicio de transporte (solo se trata del punto de relevo o Colissimo estándar). Compensación en forma de vale de compra.
– La devolución debe realizarse dentro de los 14 días siguientes a la decisión de apelar a su derecho de desistimiento.
– El reembolso o cambio solo se puede realizar si el producto no se ha dañado durante el transporte de devolución. Asegúrese de utilizar correctamente el embalaje original para garantizar la protección del producto.
– Solo aceptamos productos que muestren, como máximo, leves rastros de uso normal después de 30 días. No aceptamos la devolución de productos dañados, manchados o rayados y nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso o el cambio si no se respetan estas condiciones o se indicará el costo de reparación.
– Reembolso en forma de vale, transferencia Paypal, transferencia bancaria o cheque personal.
En caso de daños a la recepción:
Tras la recepción de un paquete dañado, nos comprometemos a reemplazar o reembolsar cualquier producto dañado por el transporte en el único caso en que las reservas específicas se mencionan claramente en el albarán de entrega (ejemplo: bandeja de plexiglás rota). Tiene derecho a desembalar el paquete en presencia del repartidor. En caso de paquete intacto en el exterior y/o ausencia de reservas en el albarán de entrega, nos reservamos el derecho de proceder a la compensación que estimemos oportuna.
Premio
Los precios indicados están exentos de IVA (IVA no aplicable, artículo 193 B del CGI).
Los gastos de envío se calculan automáticamente y se muestran en la cesta antes de tener que validar su pedido. Los costos de envío son solo indicativos y es posible que se solicite un ajuste.
Gastos de envío :
El costo de envío se calcula automáticamente, pero se proporciona solo a título informativo. Podemos cobrarle extra o darle un descuento dependiendo del peso y tamaño de su paquete una vez empacado. No dude en contactarnos con anticipación para confirmar los costos de envío y obtener una tarifa precisa de todos los transportistas disponibles en su región del mundo.
Para ponerse en contacto con nosotros, envíe un correo electrónico a contact@fourmiculture.com o llame al 09 72 61 23 41 (de 14 a 19 h) desde Francia, al 0033 972 612 341 desde Europa.
Foto no contractual :
El producto entregado y las fotos que lo muestran pueden ser diferentes. Hacemos todo lo posible para hacer fotos representativas pero, en particular, en caso de evolución rápida del modelo, decoración hecha a mano u otras razones, el producto final puede diferir de las fotografías.
Cancelación de un pedido:
Puede solicitar la cancelación y el reembolso de un pedido antes de que se envíe o ejercer su derecho de desistimiento después (hasta 14 días después o 30 días en los productos informados).
Plazos y plazos de envío
Hacemos todo lo posible para enviar su pedido dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la recepción del pago y le informamos de cualquier retraso. Sin embargo, cualquier retraso se da como una indicación. Las colonias se envían preferentemente entre el mediodía del lunes y el mediodía del jueves.
Nota: si solicita un producto para el que el tiempo de envío es de 2 semanas y otro para el que el tiempo de envío es estándar (24/48 h), todo su pedido se enviará en un plazo de 2 semanas.
Los paquetes enviados el sábado solo son aceptados por Correos a partir del lunes siguiente.
Problema en la entrega.
Si no está presente durante el paso del cartero o del transportista, éste dejará una nota de aviso de tránsito. Entonces asegúrese de ir a la oficina de correos rápidamente para recoger su paquete, con un documento de identidad, o estar presente en la próxima presentación del paquete, de lo contrario, el pedido nos será devuelto. El segundo envío del paquete a tu domicilio correría por tu cuenta.
Fuerza mayor
El envío de las colonias puede posponerse si juzgamos que las temperaturas o las condiciones son peligrosas para sus hormigas: riesgo de heladas o altas temperaturas, huelgas de transporte, etc.
Impuestos y tasas aduaneras:
En algunos casos, es posible que se requieran costos adicionales para recibir su paquete fuera de la Unión Europea. No somos responsables de estos costos y le recomendamos que consulte con sus servicios de aduanas para estimarlos. Son en todos los casos su responsabilidad y deben ser pagados para recibir su paquete.
Comentarios
Estamos encantados de recibir comentarios de nuestros clientes sobre su pedido en las fichas de los productos adquiridos o por correo electrónico si contienen fotos o preguntas.
Sin embargo, debe entenderse que debemos validar los comentarios nosotros mismos porque:
– Los comentarios no tienen la intención de informar un problema o hacer una pregunta, ya que no podemos responder a los comentarios (cualquier pregunta, envíenos un correo electrónico)
– Los comentarios no deben mencionar sitios que no sean los nuestros,
– Podemos evitar que un comentario aparezca en el sitio si no respeta las restricciones indicadas anteriormente o si está escrito en francés que es demasiado difícil de leer.
– Es posible que eliminemos periódicamente los comentarios si su contenido ya no es relevante para el producto. Ejemplo: el comentario se relaciona con un aspecto del producto que ha cambiado.
– Es posible que solo se elimine una parte de su comentario de acuerdo con los puntos mencionados anteriormente. Sin embargo, no editaremos sus mensajes (excepto posiblemente con respecto a la ortografía).
– Nos reservamos el derecho de traducir sus comentarios con la mayor precisión posible para que los clientes de habla inglesa puedan beneficiarse de su experiencia.
Datos personales
Los datos personales que debas dejar para realizar un pedido en nuestra tienda no serán intercambiados, vendidos o cedidos a terceros. Tus datos bancarios están encriptados y protegidos por Paypal, e invisibles incluso por Fourmiculture. Sólo se nos envía su pago.
Propiedad intelectual
Todas las imágenes, videos y textos en el sitio son propiedad de Yvain Samuel, gerente legal de Fourmiculture.com (a menos que se indique lo contrario). Su uso en otro soporte requiere autorización. Cualquier uso no autorizado está sujeto a sanciones legales.
Información de contacto, asistencia y asesoramiento
Puede solicitar asesoramiento en cualquier momento, preferiblemente por correo electrónico: https://fourmiculture.com/fr/contact/
Medio ambiente
Buscamos tomar las decisiones más justas para respetar el medio ambiente.
Las especies que comercializamos no están amenazadas de extinción ni protegidas y ofrecemos la mejor información posible para poder llevar a cabo su cría en buenas condiciones.
En la mayoría de los casos, utilizamos embalaje de recuperación y ofrecemos servicios de reciclaje para nuestros suministros.