Nos conditions générales de ventes
Les présentes conditions sont à lire avant de commander afin de connaître nos conditions et vos droits, elles s’appliquent à toute commande passée à notre entreprise
Satisfaction Assurée à 100% :
Cela signifie que nous faisons tout ce qui est raisonnablement possible afin de satisfaire nos clients en proposant les garanties et services mentionnés ci-dessous :
Garantie sur la Santé des fourmis et leur Transport :
Nous mettons notre expérience à votre service afin de garantir la bonne santé des colonies tout au long de notre élevage et jusqu’à la livraison comme en témoigne notre charte visible sur chaque page concernant une colonie en vente.
L’arrivée des fourmis en bonne santé à destination est garantie de la façon suivante : si la reine ne survivait pas au voyage, une autre colonie sera envoyée ou un remboursement sera effectué (valable pour toute destination sous réserve d’une livraison sous 48h).
Un remboursement partiel est possible si la colonie comporte moins d’ouvrières à réception que mentionné.
La santé de nos colonies de fourmis est garantie de la façon suivante : nous n’expédions que des colonies avec du couvain (œufs, larves ou nymphes), ce qui prouve que la reine pond et est en bonne santé. Nous vérifions également l’absence de parasite.
Le stress dû au transport peut parfois faire perdre le couvain à la colonie. Nous ne proposons donc pas de compensation en cas d’absence de couvain.
Reprise des colonies avec frais couverts :
Lorsque vous achetez des fourmis, vous devrez par la suite éviter de les relâcher dans la nature Si vous souhaitez vous séparer de votre élevage, contactez-nous. Nous pourrons couvrir vos frais dans la limite de 6€ afin de vous la reprendre, uniquement pour les colonies achetées à prix supérieur à 10€. La colonie devra nous parvenir en bonne santé.
Une compensation plus importante est possible pour une colonie de valeur (espèce rare ou grand nombre d’ouvrières) et doit être discutée au préalable.
Garantie Livré ou Remboursé :
Payez avec Paypal tout achat sur Internet, si le vendeur n’expédie pas votre commande, un remboursement complet pourra être offert par Paypal !
Droit de rétractation : Satisfait ou remboursé jusqu’à 30 jours
Si votre commande ne vous convenait pas, merci de prendre contact avec nous dans les 30 jours qui suivent la livraison afin de nous la renvoyer selon les conditions ci-dessous, elle vous sera intégralement remboursée ou un échange sera effectué.
– Frais de port payés lors de la commande : Remboursés dans la limite de 10€ et dans le cas où la totalité de votre commande est retournée.
– Frais de port payés pour retourner la commande : dédommagés dans la limite de 10€ sur présentation d’une facture correspondant à la prestation de transport (seul le point relais ou Colissimo standard est concerné). Dédommagement sous forme de bon d’achat.
– Le renvoi doit voir lieu dans les 14 jours qui suivent la prise de décision de faire appel à votre droit de rétractation.
– Le remboursement ou l’échange ne pourra s’effectuer que si produit n’a pas été endommagé lors du transport de retour. Veillez à utiliser correctement l’emballage d’origine pour garantir la protection des produits.
– Nous ne reprenons que les produits présentants au maximum les légères traces d’utilisation normales après 30 jours. Nous ne reprenons pas les produits abîmés, tachés, rayés et nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou l’échange si ces conditions ne sont pas respectées ou vous indiquerons le coût d’une remise en état.
– Remboursement sous forme de bon d’achat, de virement Paypal, de virement bancaire ou de chèque personnel.
En cas de dommage à la réception :
Suite à la réception d’un colis endommagé, nous nous engageons à remplacer ou rembourser tout produit endommagé par le transport dans le cas unique où des réserves précises sont clairement mentionnées sur le bon de livraison (exemple : bac en Plexiglas cassé). Vous êtes en droit de déballer le colis en présence du livreur. En cas de colis intact extérieurement et/ou d’absence de réserves sur le bon de livraison, nous nous réservons le droit de procéder au dédommagement qui nous semblera adapté.
Prix
Les prix indiqués sont exonérés de TVA (TVA non applicable, article 193 B du CGI).
Les frais de port sont calculés automatiquement et affrichés dans le panier avant de devoir valider votre commande. Les frais de port ne sont donnés qu’à titre indicatifs et un ajustement peut être demandé.
Frais de port :
Le cout de l’expédition est calculé automatiquement mais n’est donné qu’à titre indicatif. Nous pourrions vous demander un supplément ou vous offrir une remise selon le poids et la taille de votre colis une fois emballé. N’hésitez pas à nous contacter au préalable pour confirmer les frais de port et obtenir un tarif précis de tous les transporteurs disponibles dans votre région du monde.
Pour nous contacter, veillez envoyer un e-mail à contact@fourmiculture.com ou appeler le 09 72 61 23 41 (14h/19h) depuis la France, le 0033 972 612 341 depuis l’Europe.
Photos non contractuelles :
Le produit livré et les photos le présentant peuvent s’avérer différentes. Nous faisons notre maximum afin de réaliser des photos représentatives mais en particulier en cas d’évolution rapide du modèle, de décor réalisé à la main ou d’autres raisons, le produit final peut varier des photographies.
Annulation d’une commande :
Vous pouvez demander l’annulation et le remboursement d’une commande avant son expédition ou faire appel à votre droit de rétractation par la suite (jusqu’à 14 jours après ou 30 jours sur les produits signalés).
Conditions et délais d’expédition
Nous faisons au mieux pour expédier votre commande dans les 24 à 48h qui suivent la réception du paiement et vous informer de tout délai éventuel. Cependant, tout délai est donné à titre indicatif. Les colonies sont expédiées de préférence entre lundi midi et jeudi midi.
À noter : si vous commandez un produit dont le délai d’expédition est de 2 semaine et un dont le délai est standard (24/48h), l’ensemble de votre commande sera expédiée sous 2 semaines.
Les colis expédiés le samedi ne sont pris en charge par la Poste qu’à partir du lundi suivant.
Problème à la livraison.
Si vous n’êtes pas présent lors du passage du facteur ou du transporteur, celui-ci laissera un avis de passage. Veillez ensuite vous rendre au bureau de poste rapidement pour récupérer votre paquet, muni d’une pièce d’identité, ou à être présent lors de la prochaine présentation du colis, sans quoi la commande nous sera retournée. Le second envoi du colis à votre adresse serait à vos frais.
Cas de force majeure
L’envoi des colonies peut être reporté si nous jugeons les températures ou les conditions dangereuses pour vos fourmis : risque de gel ou fortes chaleurs, grèves des transports etc
Taxes et frais de douane :
Dans certains cas, des frais supplémentaires peuvent vous être demandés afin de recevoir votre colis hors de l’Union Européenne. Nous ne sommes pas responsables de ces frais et vous conseillons de vous renseigner après de vos services des douanes pour les estimer. Ils sont dans tous les cas votre responsabilités et doivent être acquittés pour recevoir votre colis.
Commentaires
Nous sommes heureux de recevoir des commentaires de nos client concernant leur commande dans les fiches des produits achetés ou par e-mail s’ils contiennent des photos ou des questions.
Cependant, il faut bien comprendre que nous devons valider les commentaires nous-même car :
– Les commentaires ne sont pas destinés à signaler un problème ou à poser une question car nous ne pouvons pas répondre aux commentaires (pour toute question, veuillez nous écrire par e-mail)
– Les commentaires ne doivent pas mentionner d’autres sites que le nôtre,
– Nous pouvons empêcher un commentaire d’apparaître sur le site si celui-ci ne respectait pas les contraintes indiquées plus haut ou s’il était écrit dans un Français trop peu lisible.
– Nous pouvons supprimer périodiquement des commentaires si leur contenu n’est plus adapté au produit. Exemple : le commentaire porte sur un aspect du produit qui a changé.
– Il est possible qu’une partie seulement de votre commentaire soit supprimée en accord avec les points cités plus haut. Cependant, nous ne modifieront pas vos messages (sauf éventuellement concernant l’orthographe).
– Nous nous réservons le droit de traduire vos commentaires de la façon la plus juste possible afin que les clients anglophones puissent profiter de votre expérience.
Données personnelles
Les données personnelles que vous devez laisser pour passer une commande sur notre boutique ne seront ni échangées, vendues ou cédées à des tiers. Vos coordonnées bancaires sont cryptées et protégées par Paypal, et invisibles même par Fourmiculture. Seul votre paiement nous est transmis.
Propriété intellectuelle
Toutes les images, vidéos, et textes présents sur le site sont la propriété d’Yvain Samuel, responsable légal de Fourmiculture.com (sauf mention contraire). Leur utilisation sur un autre support nécessite une autorisation. Toute utilisation non autorisée est passible de sanctions judiciaires.
Coordonnées, Assistance et Conseils
Vous pouvez à tout moment demander des conseils, de préférence par email : https://fourmiculture.com/fr/contact/
Environnement
Nous cherchons à faire les choix les plus justes pour respecter l’environnement.
Les espèces que nous vendons ne sont pas menacées d’extinction ou protégées et nous offrons les meilleures informations possibles afin de réaliser leur élevage dans de bonnes conditions.
Nous utilisons des emballages de récupération dans la plupart des cas et proposons des services de recyclage de nos fournitures.